5月12日—5月13日，永康市钱江水务有限公司开展“以客为尊，服务致胜”优质服务技能提升培训，旨在以“实战化、场景化、工具化”为主线，提升一线人员的服务能力，为供水服务标准化、精细化发展注入新动力。

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公司党总支书记、总经理陈辉出席开班仪式并发言，他表示，此次培训活动有幸邀请永康市自来水公司领导和同事参与此次培训，共同搭建起交流与合作平台，同时也是公司提升服务质量、强化团队建设的重要举措，希望参训人员能把培训所学转化为实际行动，让用户切实感受到水务服务的提档升级。

此次培训通过“水量异常纠纷”“水质投诉处理”等真实案例，拆解“倾听需求—政策解读—解决方案”沟通逻辑，并组织学员分组模拟“用户质疑水表走速”“阶梯水费争议”等场景，直击一线服务痛点，帮助学员快速掌握“听得懂需求、讲得清政策、解得开矛盾”的核心能力，在善思中促“内化”、在行动中促“转化”。

·（现场案例演练环节）

学员反馈积极，将把学到的“风险预判清单”“用户沟通三步法”应用于日常工单处理，以更规范的服务流程提升用户满意度。公司营业分公司经理黄乐骁说，“作为民生服务的前沿阵地，我们深知每一通电话、每一次接待都关乎企业形象与用户信任。本次培训不仅强化了员工的服务规范意识，更提升了复杂问题的处理效率。未来，我们将持续深化‘服务致胜’理念，通过常态化培训与创新服务机制，定期开展技能复盘与案例研讨，保障服务品质与用户期待同频共振”。 

公司副总经理周信彧、永康市自来水公司副总经理卢志培及一线业务岗位共计70余人参加培训。

供稿：吕思敏 王姗姗

编辑：张 颖

一审：徐立伟

终审：柴珍莉